洞察喵
发起集体投诉
01-05 22:36:16
我于2024年11月18日在"闲鱼"APP的"闲鱼严选"频道，向"欣扬严选郑州仓"购买iphone15promax，支付4150元，2024年11月21日收货。 2024年11月26日安装钢化膜后发现严重断触故障，更换3款不同价格钢化膜后问题持续存在，可确定是手机本身质量缺陷（防拆标完好，无任何人为损坏）。当日联系客服反馈，客服要求寄回检测，我于2024年11月27日寄出并明确不同意拆机（新买手机未正常使用），客服无异议。 2024年11月29日对方签收后，工作人员致电要求拆机，我拒绝并提出"若必须拆机则退款或更换同成色同电池状态的手机"，对方电话中明确同意。但2024年11月31日平台突然反悔，先后以"不符合7天无理由退换货""未申请退换货"为由推诿责任。 核心欺诈事实：闲鱼严选商品页承诺"功能正常无暗病""质检合格""不符必赔"，但实际商品存在严重断触故障，且平台承诺退款/换货后又反悔，已构成欺诈行为，严重侵犯消费者合法权益。 依据《消费者权益保护法》第24条（质量问题可退货）、第55条（欺诈应三倍赔偿）、《电子商务法》第38条（平台应承担连带责任），要求平台承担全部责任。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
