正义喵
发起集体投诉
01-06 13:17:43
我于12月24日在平台下单购买celine相机包，12月31日平台发出货，当天我便咨询客服是否可以退货，弹窗告知可以收到货后申请售后，于是我在1月3日签收商品并申请退货退款，被商家拒绝三次，理由都是他们不支持无理由退换。现在争议点：第一，平台模糊处理。我想请问这是哪条法律规定的？同时平台消极处理售后问题，一直到1月5日客服都不曾回复我任何一条消息，官方电话也打不通，处理无门，1月6日才予以回复处理，处理态度是理解心情但不允许退。第二，平台混淆视听逃避责任。我首次在该平台购买商品，并不知道平台所谓的不支持无理由退款政策，我请问新用户如何得知？加入购物车的商品只能看到国内发货，下单后的界面才看得到不支持退货，那岂不是注定我必须买且不能退了？平台的告知义务体现在下单后的界面这合理吗？现在客服说辞是他们在订单结算界面有写不支持。消费者权益保护法第二十六条规定，平台这做法明显违背了条例，现在我的唯一诉求就是退货并且全额退款。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
