洞察喵
发起集体投诉
01-11 12:51:14
购买小红书薯币充值1700.00，消费了168.00，剩余金额1532.00 项目 购买 消费 剩余 应退款 金额(元) 1700 168 1532 1532 对应薯币 17000 16800 153*** 153*** 购买薯币的当晚2025年10月24日向小红线上客服提供了详细的信息后，并未得到相关回复，于次日2025年10月25日通过客服电话950*****反馈此事，对方声称我用的是苹果手机，要通过苹果公司退款，本人一再强调本次支付是“通过信用卡经由微信直接支付到小红书”，不涉及苹果公司，对方虚与委蛇重复周而复始强调“只要是通过苹果手机”就必须必选先向苹果公司申请退款。 因对方愚蠢且不专业的售后服务，本人登入苹果的支付端查看支付信息，也并未发现相关支付信息，但是本人还是致电了苹果客服，苹果客服也并未查询相关支付信息，且苹果客服也告知我如果订单真实，可以退款，并没有不能退款一说。截至到今天小红书拒绝退款。 小红书平台一直以”格式条款“单方约定手段非法侵占个人财务。通过“充值红薯退款“等关键词搜索，可以发现有无数消费者发生了现金被侵占的情况。同样的案情，分别在2021、2024、2025退款成功的情况，但是不退款的居多，说明该退款条件完全是小红书单方面决定退还是不退，滥用格式条款的便利无限的加重消费者的责任义务，非法剥夺消费者的重大权益，且没有任何解释，见退款视频。
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