飞猪平台下单首旅如家，行程改了不让退，快帮退款！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17392121861
- 首旅如家
- 霸王条款,不予退款,服务不到位/态度差,退改问题,客服不处理/处理不当,强迫消费
- 退款
- 已关闭
勇敢喵
发起集体投诉
01-06 18:05:14
2025年12.29日我在飞猪平台下单了，如家精选酒店(黄山高铁北站店)，26年1.1日-1.2日的双床房,后续明确修改行程并进行取消订单动作，但可能收录有误无成功实现，但在26年1.1-1.2并未入住该酒店，且也无收到酒店提前联系，目前显示订单已成功无法退款。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 在此次事件中，平台和酒店在我尚未实际入住且无提前电话沟通我的情况下，在我主动积极沟通的情况下，还是拒绝退款，这种行为有失公平。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 平台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促飞猪旅行平台及酒店退还我预订酒店的全部费。
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