洞察喵
发起集体投诉
01-06 19:49:32
本人于2025年12月30日在唯品会购买华为Fit4手表一块，支付价款689元。于12月31申请七日无理由退货，退货前已拍摄商品完整外观，可证明商品无任何划痕、破损。全程交由顺丰承运.1月1日，快递员当面核验商品完好后封装取件。 1月4号，商家以“手表表面存在划痕”为由拒绝退货，并提供划痕照片，经本人多次要求，商家始终以内部资料为由，拒绝提供完整开箱视频以证明划痕是在本人寄回前产生。违反消费者权益保护法。 根据《消费者权益保护法》第25条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第8条、第9条规定，消费者合理查验商品不影响“商品完好”认定；同时依据“谁主张谁举证”原则，商家主张商品存在划痕系本人造成，应提供完整开箱视频（含拆包、核对序列号、清晰展示划痕形成过程）作为证据，其拒不举证的行为不能作为拒绝退货的依据 现提出以下诉求： 1. 责令商家立即履行退货退款义务，退还本人货款698元； 2. 责令商家承担本次退货运费； 3.提供不能出具内部视频的书面说明
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