机灵喵
发起集体投诉
01-07 11:49:35
我于2025年12月20日在顺心捷达小程序上下单，一单从广东深圳发往新疆的物流（保价1500元），寄的货物包含“行李/挎包/吉他”直至2025年12月29日我收到货发现其中“吉他”破损了，物流的派件员说让我签个字做异常签收，给我说报货损异常签收后的2-3天即可收到赔偿，于是我等到第3天查无音讯，我打电话给收货地网点他们说这种情况要找客服反馈，我找到“顺心捷达”的客服，他们说4-8小时有工作人员联系我，结果一直没等到，微信这个“顺心捷达”的客服到后面直接就爱答不理，要么就让我联系发货地网点，来回踢皮球推卸责任并且一再的拖延不作为，直到2026年1月3日我在“顺心捷达”的官方抖音号上留言投诉才有人找我了解情况并告知他们公司理赔部门三天给我一个答复，今天2026年1月7日收到通知说只能理赔52.72元，也没说明怎么算出来是52.72元的，问客服直接踢皮球让我打电话，我真不是为了讹你这个钱，吉他面板是木材，被重物压塌后导致面板断裂变形，直接一个凹陷，我找了相关维修人员说这个要么换新的面板不然修不了，然后我又打了“顺心捷达”的客服电话说什么只能赔这么多，那确实是货物运输期间损坏的，这个责任也要我们担责么？更何况还报价了，理赔这哄小孩呢？这不是纯骗人么？态度还那么差，申请理赔期间各部门互相踢皮球，拒不受理我的理赔申请，太可笑了，如果还是这种反馈结果的话，那我这边就上诉，我倒要看看你们这么大个公司，能欺负人到什么程度
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