机灵喵
发起集体投诉
01-07 13:40:06
投诉内容： 本人是淘宝88VIP付费会员。投诉淘宝平台在会员服务期内，未经消费者同意及有效告知，单方面大幅缩减核心权益，涉嫌虚假宣传及合同违约。 主要事实： 单方面变更合同条款： 本人购买会员时，协议约定的核心权益为“无限次退货包运费”。但在2025年2月18日后，平台单方面将权益变更为“月限额50元、年限额288元”。此变更导致履约内容与购买时的承诺严重不符，实质性降低了会员价值。 侵犯消费者知情权： 平台在权益变更过程中，未在续费页面或扣款前进行显著的强提醒。对于在新规生效前（2月18日前）已经续费的用户，平台强制要求新服务周期按新规执行，属于利用信息差诱导消费。 霸王条款： 新规规定“月额度不可累计、月底清零”，且强行覆盖已付费待生效的周期，排除了消费者依法变更或解除合同的权利。 诉求： 要求淘宝平台履行原合同约定，恢复本人会员周期内的“无限次退货包运费”权益；或全额退还会员费用并赔偿相应损失。
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