12月24日 车主车子比亚迪海豚被人追尾，送4S店维修，4S店回复比较忙，需要排队。按照定损--订配件--修理的流程处理。车主签字后，离开店。离开前特意叮嘱工作人员王戈凯：左后轮胎压失常，最好检查一下。王戈凯回复：“好的，这个冬天很多的，打一下气就好了。” 12月26日 车主拍摄行驶证和驾驶证发送给联系人王戈凯。 12月28日 因为对接人员王戈凯电话不接，车主自己赴4S店询问取车日期，售后维修俞经理答复：“下周三，即31日。”当天，车主还带妹妹购买了门店的海报GT06。 12月31日 下午三点微信询问，是否可以取车？王戈凯无回应，到五点车主打电话给王戈凯，回复可以取车。（本来顺路可以，因为回复迟了，只能再次返回打的致4S点）当天下午五点半取回车。 1月2日用车，发现左后轮胎压警报，赴4S店检查，得到工作人员回复：“冬天缘故，很正常的，充一下气就好了。”充好气，车主开车驶离。 1月3日下午用车，发现左后轮胎压再次警报，赴4S店检查，俞经理刚好在场，说：“给他抬起来看一下。”工作人员检查后，发现左后轮有一枚大钉子。车主不悦，反问：“为何前面几次不检查一下，只是简单武断说只是天气原因，冲一下气就好了，万一我要上高速呢！出事谁负责？”俞经理并未道歉，只是解释说：“胎压安全有一定范围，没有跳出一个区间，我们不会检查的。”车主提出店里修，俞经理再次回复：“我们店里修不来，你自己开去轮胎店修一下。”车主驶离4S店，赴轮胎店修理。 1月3日傍晚，车主拨打比亚迪全国客服投诉，转接店里负责人，车主叙述事情经过，认为“一个小毛病竟然应为工作态度不认真，工作人员随意判定是天气原因，导致车主三次来店检查，车胎胎压8天内均不正常，没有及时得到修”实属不应该，若是上高速爆胎后果不堪设想。负责人说明天给我回复。 1月4日下午，比亚迪急救拖车加我微信，我叙述事情原委，提出自己诉求：送两次保养。该工作人员说：“我没有权限，请示领导后给回复。” 1月7日中午，该工作人员依然没有回复的情况下，车主再次拨打全国客服的投诉电话，转接至俞姓经理（不知道是否为同一个人），该经理一直在解释4S店为什么没有修好轮胎？并不承认维修流程有问题，只是一时疏忽，送两次保养肯定不行。试图说服车主：店里免费给车主打气，都没有收费。车主再次拨打全国客服投诉，比亚迪全国客服说无法给车主一个回复日期。