机灵喵
发起集体投诉
01-07 15:03:36
本人于2025年12月11日，通过唯品会APP购买“深蓝色-256GB”iPhone 17 PRO手机一部，订单编号251***********，支付全款8199元。 按平台要求，本人于12月14日在快递员见证下开箱验机，发现手机电池循环次数为1次——全新iPhone循环次数应为0次，足以证明商品非全新正品。本人当即提出拒收退款，客服核实后同意并发起物流拦截，商品于12月16日退回唯品会。 令人愤慨的是，唯品会签收退货后出尔反尔，以“商品拆封激活”为由拒退货款。针对电池循环次数异常的核心质量质疑，商家既未提供出厂检测报告，也未作出合理解释，反而捏造“商品瑕疵、掉漆、划痕”的虚假事实搪塞。 更恶劣的是，唯品会通过电话威胁本人“若不签收到付快递则销毁商品”，随后未经本人同意，擅自将商品以顺丰到付形式寄回。本人为避免商品被销毁被迫签收，使用优惠券后仍支付运费15.3元。 此后，本人向12315平台投诉，市场监管部门组织调解，但唯品会明确拒绝调解，并在处理过程中自认到付寄回商品的事实。 唯品会销售标注“全新”却存在质量瑕疵的手机，事后捏造事实、恶意威胁、强制消费，其行为已构成《消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈。本人已向有管辖权的合同履行地法院提起诉讼。 现提出以下诉求： 1. 退还手机货款8199元，按价款三倍赔偿24597元，合计32796元； 2. 退还被迫支付的运费15.3元； 3. 就捏造事实、恶意威胁行为书面致歉。 望平台督促商家正视问题，3个工作日内主动联系本人处理，否则本人将坚决通过司法途径追究其全部法律责任。
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