投诉哔哩哔哩！手办定金咋退？平台格式条款太坑啦！
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- 哔哩哔哩服务娘
- 申请退款/提现不到账,平台条款不显著,虚假/误导宣传,霸王条款,未履行合同,强迫收费
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洞察喵
发起集体投诉
01-08 10:00:41
我于2026年1月8日在哔哩哔哩平台（上海宽娱数码科技有限公司运营）的“会员购旗舰店”支付了预售商品“初音未来手办”的定金104.85元（订单号：800*************）。支付后因个人原因希望退款，但平台以“定金不可退”为由拒绝。 核心争议与法律依据： 我拒绝接受该条款，理由如下： 1. 平台未尽到法定的显著提示义务：在整个支付过程中，平台仅在不显眼的支付页面顶部，以一行普通的灰色小字显示“定金不可退”。该提示字体细小、无加粗、无特殊标识，完全不足以引起普通消费者的注意，属于故意弱化重要信息。 2. 该格式条款应属无效：根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，对于“定金不可退”此等免除平台责任、加重消费者责任的格式条款，提供方必须采取合理方式（如弹窗、加粗、强制勾选等）提请对方注意。平台当前的提示方式明显不符合法律规定，该条款应被认定为未订入合同，对我没有约束力。 3. 平台拒绝协商解决：我已多次与平台客服沟通，并提供法律依据，但客服仅机械重复规则，最终拒绝了我的合理诉求（有沟通记录为证）。 我的诉求： 现要求市场监管部门介入，责令上海宽娱数码科技有限公司： 1. 立即退还我的定金104.85元。 2. 对其在交易中利用不显著格式条款侵害消费者权益的行为进行核查与规范
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