机灵喵
发起集体投诉
01-08 12:44:59
一、事实与经过 1. 未明示扣费规则，强制双人扣费：平台宣传单人会员费用为29.9元，但在支付环节未以显著方式（如弹窗、加粗字体）提示“自动锁定双人并收取双份费用”的规则，直接扣除本人双份会员费用，侵犯本人的消费知情权与选择权。 2. 软件卡顿导致重复扣款，非真实消费意愿：支付过程中因平台软件卡顿，本人在输入一次支付密码后，系统再次自动扣款，该重复扣费行为并非本人自主发起的消费操作。 3. 会员未实际使用，商家无理拒退：本人充值会员后仅2-3分钟，我就立马联系客服退款，但是没有任何客服在两天处理此事，未体验任何核心会员权益，向贵团队申请退款时，贵方以“会员细则概不退款”为由直接拒绝，未就扣费争议作出合理协商与处理，包括我本人退款后再不使用此软件。
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