正义喵
发起集体投诉
01-08 13:30:34
1月4日在抖音平台通过带货达人视频5斤3J车厘子只要119（已截图保存）的链接下单，链接页虽写了2.5斤，但是由于市面皆为2.5kg，并不突出，且2.5斤并不如视频宣传更直观诱人，因此去店里核验时店员虽对着摄像头说了2.5斤的字眼（监控中店员走到收银台时说的时候背对着顾客，且两个人并未同框，两个人也明显没有对话交流，也就是并没有起到明确告知消费者的所购买内容）此时要求先核验券，核完店员开始分装时才发现与抖音视频宣传不符遂提出退款，不提货。店员拒绝，此时同步联系抖音客服、客服以联系商家中为由，没有做出任何回应、又联系鲜丰客服，客服称看了视频、店员有说2.5斤语句，并不属于未告知先核验、所以不退。但是事后去和商家沟通、商家说之前已遇到多起类似问题、很多人都以为是5斤，所以她在明知有类似的情况下仅仅背对客人对着监控说这样的话，而非两人当面沟通，我认为这个举动是对虚假宣传的误导刻意留存证据。我们本意是冲5斤119而购买，且当时并不影响二次销售，水果也没有分装的情况下，我们提出退款，遭到拒绝，此举真的令人费解，且事后提出可以换其他水果，但是就是不能退。我表示不同意。但是沟通无果，已经过了3天了，仍然没得到解决方案，商家拒不退款。
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