奉贤电信营业厅，协助办套餐却不提示费用，违约不应我负责
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友爱喵
发起集体投诉
01-08 14:45:25
我于2025年12月在奉贤电信营业厅咨询并要求更换套餐，营业厅告知大厅办理不方便，手机办理就行，鉴于对条款不熟悉，在营业厅人员当面协助下，完成手机办理操作，并确认除了169套餐费用外，无其他任何费用，后经宽带师傅上门安装，也未提醒安装光wifi会产生费用及后续退的话会违约的情况。顾咨询上海电信，套餐更换广告页面，未出现安装费用，营业厅也没提及，属于不合理收费，违约情况也不应该客户来承担。另外后续是否会产生套餐169之外的其他费用，也与电信客服确认告知不会再有其他费用出现，均已包含在套餐之内。所以我的诉求是，宽带安装调试费未告知不知情不应收取，产生后续费用或违约费用的服务未告知情况下也不应该承担。
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