勇敢喵
发起集体投诉
01-09 13:13:00
在1.9日凌晨，我选择充值点卷，在充值点卷之前，我再三确认了我点的是怜悯之刃，但是充值完，游戏卡bug了，跳出来的游戏充值页面是回火套。我整个人都懵逼了，我立马去找腾讯客服，由于是凌晨，凌晨时刻没有人工客服，我就先进行了盖亚条款尝试退款返回点卷，但他说不允许退款套装，我想询问了？那请问套装的购买谁来保障？我们消费者的权益如何维护？其次，我选择今天早上九点钟开始找腾讯的人工客服，让我排队，我就一直排，期间，我还给12315进行了投诉，给微信支付的客服拨打了电话投诉，让他帮我联系专员，终于在下午一点钟，腾讯的人工客服回复了我，说只能帮我备注加急处理退款回火套？我想问了，到底什么时候才能把点卷返回给我，为什么游戏页面的bug是要消费者承担的？让消费者（弱势方）来帮你承担这个吗？无畏契约，我也不是不消费吧，但你这样卡bug让我强买我不喜欢的套装，是不是有点过分了？而妳的售后又不及时？到底是想怎样啊？能不能把回火套装给我退还点卷？
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