机灵喵
发起集体投诉
01-10 13:43:52
本人为茶颜悦色长期消费者，日常通过茶颜悦色APP/小程序消费并累积集点，2026年1月1日发现账户内74个集点全部过期清零，此前本人完全不知情茶颜悦色集点存在有效期规则，也未收到任何针对性过期提醒，具体情况如下： 1. 集点过期情况：2026年1月1日系统自动清零74个集点，无任何提前告知，经查询茶颜悦色集点1点等价2元，74个集点对应权益价值148元； 2. 未获充分告知：茶颜悦色官方称曾在微信公众号、小红书推送集点过期规则，但本人日常主要通过APP/小程序消费，账户内无弹窗、消息中心提醒，消费时门店店员从未告知集点有有效期及即将过期事宜，也未收到短信等直接触达的提醒； 3. 权益受损情况：因商家未履行有效提醒义务，导致本人合法累积的集点权益被无端剥夺，正常消费权益无法保障，沟通茶颜悦色客服后未得到合理解决方案，故发起投诉。
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