勇敢喵
发起集体投诉
01-10 21:32:42
本人于2021年4月购买卡罗拉汽车，随后遭遇授权4S店“天津华苑鑫盛丰田汽车销售有限公司”系统性的过度保养及消费误导，厂家投诉后无人负责，详情如下： 一、核心事实：4S店长期违规，诱导消费 1. 违反保养手册：ssss使用的全合成机油实际应一年或10000公里做一次保养，但该店自2021年10月起，每半年即频繁催促保养，严重缩短周期。 2. 诱导额外项目：在保养过程中，利用信息不对称，多次强烈推荐并销售各类清洗、养护等非必要高价项目，产生大量额外费用。 3. 态度蛮横，推卸责任：协商时，售后人员声称“项目是你同意的，钱在你兜里”，并承认对客户区别对待（“每家店流程、老板不同”），毫无服务意识。 二、厂家不作为，投诉机制完全失效 1. 向丰田厂家400热线多次投诉，起初有负责人致电，却质问并威胁客户“签字了就代表同意”、“再投诉就没人接”。 2. 最近一次（2026.1.6）投诉，客服承诺会有负责人联系，但至今杳无音讯，毫无诚信。 3. 4S店因此更加嚣张，扬言“反正你打厂家电话也是我对接，随你便”。厂家与经销商之间形成了 “推诿-拖延”的闭环，完全剥夺了消费者通过正规渠道维权的可能。 三、本人诉求 1. 经济赔偿：要求天津华苑鑫盛丰田汽车销售有限公司就多次过度保养及误导消费行为进行赔偿，具体方案为：第1:补偿8次机油保养（含工时费）；第2:将已做的非必要项目费用，折抵后续正规保养费用；第3：赔偿精神损失费。
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