抖音上永和豆浆粉有质量问题，商家拒绝退款，平台竟偏袒？
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17392290682
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 产品有面粉味道,服用腹痛,立即退款,惩罚商家,严格查处成分,赔偿消费者
- 退款,赔偿,作出处罚,下架产品
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
01-25 03:09:21
我于2025.9.25在抖音宣传直播下单永和经典原味豆浆粉营养高蛋白早餐纯豆浆粉，经多人试喝，该产品呈疙瘩粘稠状态搅不开，并有面粉的味道无豆浆味用后伴有腹胀恶心，消费者举证索要成分质检报告，商家将问题归因于“口感”而非产品本身违反《食品安全法》并以未退回赠品扣款（超时为由）拒绝退货退款退全额，根据《消保法》第23条，商家以赠品未退回为由扣款或拒绝全额退款，属于变相免除自身责任，违反该法第24条关于退货、换货的规定。《电子商务法》第38条：商家无法提供成分质检报告，平台需承担连带责任，消费者可要求平台介入，强制商家退款。根据《消保法》，商家有义务提供符合质量要求的商品，并应消费者要求提供相关质检报告。若商品存在质量问题（如豆浆粘稠起疙瘩、吃出面粉味道）且商家无法提供成分质检报告，消费者有权主张退货退款或仅退款，无需退回赠品，商家扣款行为涉嫌违规。找平台处理，平台工作人员称产品问题是由消费者自行提供质检报告，且该客服称他对他说的话负责任他并承担任何一切法律责任与后果，其次不让消费者退货退款强迫消费者收下产品给个优惠券作为补偿，消费者让商家提供内成分质检报告商家提供不了，并在消费者投诉后背后修改法定人，也拒绝提供成分质检报告，并拒绝有关部门介入调查，商家这一系列动作只能说明产品存在问题，抖音明知商家这些可疑行径却从中做商家说客，无视食品安全法并多次以售后超时关闭无法处理为由拒绝处理，请大公无私公正廉明的黑猫替消费者维权
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