电信1000M宽带网速差，腾讯视频偷跑流量，限速不恢复！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
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- 中国电信客服
- 信号问题,霸王条款,服务态度差
- 快速处理,改善服务,赔偿解释,道歉
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机灵喵
发起集体投诉
01-11 11:10:22
我先说明一下自身情况，我是办的电信1000M的商业宽带，费用是299一个月，安装地址是商业写字楼。我大概在2025年12月下旬的时候，就感觉网速有问题，比如微信上发一张10M的图片，要发一两分钟才能发出。但是看视频的时候，网速又是正常的，所以一开始我就当信号不稳定，没当回事。但是过了半个月了，还是这么个情况，搞的我每次发图片文件都要用自己的流量发，让我心力交瘁。于是我就打10000号客服电话，那边说安排师傅上门。我是前一天中午打的电话，师傅第二天下午四点多才上门。上门后检查了一下，最后告知我是PCDN，这是我第一次听到这个词汇，我也不懂具体什么意思。但是他们师傅先把我吓一顿，说这次没检查到你有PCDN的设备和软件，可以帮你解除限速，要3-5天。但是你已经被加入黑名单了，下次在被封，就解除不了限速了，这个宽带就无法用了，然后让我签了两张文件的字。我当天晚上就好好查了一下什么是PCDN，对PCDN也有初步的认识了。第二天，我就打开电脑看了一下网络使用情况。发现我从来没用过的一个视频软件，就是腾讯视频，在我的后台偷跑了200G的流量。但是这个软件我是账号都没有登陆过了，我猜大概就是这个原因。但是，这里要说到但是了，我这个是商业宽带，一个月300月租。作为商业宽带，一个月用200G是什么很不得了的事情吗？电信有什么理由对我上行限速。其次说好的3-5天，截止到我发文的时候，也就是2026年1月11日，已经有七天的时间了，电信为什么一直不给我恢复限速，你们有什么理由推三阻四的。这次我不仅要在黑猫投诉，在向你们投诉十五天之后，我还要去工信局投诉，之后任何宽带，我也不会在安装电信的。明年到期之后，我也不会续费，手机号也不会用了，真是让我感到恶心。
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