在95分购买模型，开箱发现连接桩断裂，质检报告完全未提及
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17392333541
- 95分App
- 售后服务欠缺,涉骗,产品质量问题,三包问题,霸王条款
- 退款,道歉,作出处罚,改善服务,退货
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
01-11 20:08:33
2026年1月6日本人在平台拍卖购入一款价值1760元的模型玩具，付款前反复查阅平台出示的质检报告（附件），并且向客服核实瑕疵是否已全部描述，得到明确回复后遂付款购买。1月8日本人收到平台的包裹，因商品价值较高且对平台“黑历史”的不信任，遂全程录制了开箱视频，开箱过程中发现大量未描述瑕疵，其中“擎天柱”内部破损、断桩极其严重，“天火”也存在几处未描述，于是本人立马向平台反馈问题，因平台不支持上传长视频遂上传了几张照片和一段代表性短视频（附件），客服表示需反馈专员处理。1月10日终于接到一位男专员电话，表示不支持打开退货退款通道，建议本人私下将商品寄回平台核实才决定是否退货退款，本人立即表示这对买家来说钱、货皆不在手中毫无保障可言，并主动向平台要来邮箱用于上传开箱视频。1月11日接到一位女专员电话，以担心退货可能运损为由表示不支持退货退款，本人立即明确表示只认同退货退款。举报平台出具不实质检报告，隐瞒商品严重瑕疵，涉嫌消费欺诈。事实与理由：1、报告不实：平台出具的质检报告仅避重就轻描述轻微瑕疵，但隐瞒了"断桩断裂"这一重大缺陷。2、涉嫌违法：此行为违反《消费者权益保护法》，侵犯知情权，并涉嫌欺诈。同时，平台专员以内部”A级成色“规矩拒绝退货退款（在本人刚提交完12315投诉工单后，平台专员再次来电即使看了开箱视频，也坚持不支持退货退款，这次的理由是因商品已经标了A级成色，所以不需要再描述开箱视频中的瑕疵），属于利用无效格式条款排除自身责任。诉求：1、退货退款；2、请相关监管单位就该涉嫌欺诈行为依法对平台进行查处。
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