维沃iQOO多款机型主板有缺陷，求统一售后别区别对待
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17392342334
- vivo客服
- vivo硬件产品
- 质量问题，售后不作为
- 售后官方承担修理费
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
01-12 09:23:53
本人于__2023__年__7__月__27__日，通过__淘宝____（线上平台/线下门店）购买iQOO__11s_型号手机（购买金额：__4167__元）。2026年___1___月___10___日，手机在无进水、无摔碰、无私自拆修的正常使用情况下，突然出现无法使用wifi，经iQOO官方售后检测，确诊为主板烧毁故障。 经查证，iQOO品牌多款机型（包括iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）均存在大量用户集中反馈主板烧毁问题，相关投诉在黑猫投诉、消费保等平台随处可见，明显属于批次性设计或制造缺陷，而非偶发故障或人为使用不当导致。本人手机的故障与上述集中反馈的质量缺陷完全一致，符合产品批次性缺陷的特征。 法律依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，商品存在质量问题的，经营者应当承担修理、更换、退货等义务，不得强制消费者自费维修；即使超出保修期，若缺陷属于设计或制造环节导致，经营者仍需承担责任。 2. 《中华人民共和国产品质量法》第四十一条规定，因产品存在缺陷造成损害的，生产者应当承担赔偿责任，产品缺陷责任与保修期无关，不能以过保为由免除侵权责任。 3. 部分用户针对同款机型同类主板缺陷已通过投诉维权获得免费维修或换新服务，而本人被要求自费处理，该行为违反《消费者权益保护法》第十条规定的公平交易权，构成歧视性对待。 投诉诉求 1. 要求iQOO官方免费更换原装主板并保障维修质量，或提供同价位新机更换服务； 2. 要求厂商承认该批次机型主板质量缺陷，统一售后处理标准，停止区别对待消费者； 3. 要求对维修/更换后的手机主板延长保修期，保障后续使用权益
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
