力美健身黄河店监管失责、霸王条款拒不退款 您好！我是运城市力美健身黄河店的会员，现投诉该健身房存在淋浴区监管严重失责、漠视消费者隐私安全、以霸王条款蓄意刁难顾客拒不合理退卡等问题。 2026年1月11日晚23点30分左右，我独自在力美健身黄河店健身房淋浴间洗澡时，有其他会员在无任何提前告知的情况下，携带大疆拍摄设备在淋浴区内进行拍摄，直接导致我走出淋浴区时受到严重惊吓。事后对方虽主动展示拍摄内容证明未拍到我，并为吓到我致歉，我也选择了理解，但该事件的核心问题，在于健身房存在不可推卸的监管失职：其一，该健身房淋浴间无任何隔板、帘子，属于完全私密的洗浴区域，却未设置任何禁止携带拍摄设备的标识，未对消费者进行任何提示；其二，工作人员未对进入淋浴区的拍摄设备进行任何劝阻和管理，放任拍摄设备进入私密洗浴区域，严重漠视消费者的隐私安全。 事发后，我第一时间向健身房工作人员反馈该情况，明确指出其监管失责的问题，要求健身房重视并整改。后续联系到健身房方总沟通此事，但其态度极其倨傲恶劣，既未对我的遭遇表示任何歉意，也拒不承认健身房的监管失责，甚至声称“对方是会员，在淋浴间拍摄他们没办法”，此番言论直接激化双方矛盾。沟通无果后，我选择报警，民警表示建议双方先私下调解，调解无果可到派出所当面解决，为了尽快解决问题，我选择退让，并未追究健身房的其他责任，仅提出因双方矛盾激化，不愿再继续在此健身，要求办理退卡。 我与同行人员共办理两张月卡，合计费用226元，为表明并非故意生事，我并未要求全额退款，仅提出按天扣费，退还剩余天数的费用，该请求合情合理，也符合消费者的基本权益。但方总却明确拒绝该合理要求，执意执行霸王条款：声称退卡需按次数扣费，每次30元。我与同行人员仅使用8天，若按此标准扣费，两人合计扣费480元，而两张月卡总价仅226元，相当于我们不仅无法拿到剩余退款，反而需要倒赔健身房254元，该扣费方式毫无道理，属于典型的霸王条款，严重损害消费者权益。