正义喵
发起集体投诉
01-12 16:52:56
我在2023/2/27 早上8:44 我和我夫人在信阳机场买机票时被那边的工作人员推荐办畅行怡兴会员卡，工作人员告知买机票有优惠服务，且免费享有机场贵宾厅服务。经考虑充值了1680元。 由于不想再使用这个会员卡，于2025/12/28，我第一次打电话给畅行怡兴，要求退卡，他们回复说：退卡只允许在办卡后一年内允许。但我们从来没有被告知过此事，且会员中心中也从未有过该信息。然后我拨打12315进行投诉。 2026/01/12，14:27一个电话为173********的畅行怡兴女工作人员告诉我们：可以退卡。但退卡金额只有965元，因为我们使用了715元的优惠折扣+120元的机场贵宾厅服务。我询问为何原本免费使用机场贵宾厅服务，却在退卡时要求计算并扣除相应费用？她却告知我：因为我要退卡，在退卡要算相应成本。我不接受这个说法，并要求给予我相应账目明细时。她不再回答我的问题，而是想迅速结束通话。他们侵犯了消费者合理的消费明细知情权，和合法消费权益。 我的诉求诉求是： 1. 要求退费。他们有没有详细的扣除金额明细，我无法详细计算。但至少是1085元是目前能计算出来的：965元+120元 = ¥1,085.00，具体需要看到相关明细账单。 2. 不得扣除机场贵宾厅使用费，我只是合理使用了我的权益（会员免费使用的机场贵宾厅服务），贵宾厅服务是畅行怡兴公司和机场之间的合作关系，并非我与机场之间有任何的购买协议和直接交易发生。
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