洞察喵
发起集体投诉
01-12 17:45:59
本人于2026年1月4日19:23，在金色年华KTV(温江店)将租借的街电充电宝按正常流程插入归还柜，操作后虽未明确提示归还成功，但已确认充电宝放置到位，随即离开现场。后续发现订单一直显示“租借中”，且按规则会产生高达99元的扣费，并非正常使用的计时费用。 发现问题后，我第一时间联系街电在线客服，清晰告知归还时间、具体地点，说明已完成归还操作，要求平台核实并终止计费。但客服仅以“系统无归还信息”为由，反复让我等待72小时核实，未给出任何有效处理方案，也不提供其他核实渠道。 更关键的是，我此前曾遭遇过相同问题，当时同样等待72小时却未得到妥善解决，此次再被以相同话术推诿，严重浪费我的时间和精力。 我认为，充电宝归还后系统未识别，是街电自身设备故障或系统漏洞导致，并非我的责任，不应由我承担不合理扣费风险。客服一味拖延、不积极排查问题，属于服务失职，已侵犯我的公平交易权和知情权。 投诉诉求 1. 立即核实我的归还情况，修正订单状态，终止该订单的后续计费 2. 按正常使用时长（2元以内标准）结清本次订单费用，杜绝99元不合理扣费 3. 针对设备/系统漏洞进行整改，优化客服处理流程，避免同类问题反复发生
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