抖音购荣耀手机故障频出，售后不解决，换货时间紧迫！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17392372999
- 荣耀客服
- 手机
- 荣耀win rt
- 扬声器播放存在杂音,维修时间过长,实行三包政策一直推诿
- 换货
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
01-12 19:49:17
我于2025年12月28号17点29分，在抖音商城购买了一台荣耀win rt16➕512版本。在到货的第一天晚上就遇到了扬声器杂音的情况，然后再后续这种情况会不定时的出现。在后续的使用过程中，发现手机在打开移动数据的时候，听筒会出现滋滋滋的声音，并且此声音只要在开启移动数据的时候会一直有滋滋的声音，我第一时间向抖音的商家反映，抖音商家让我去线下售后门店去检测，荣耀的消费者服务热线给出的答案也是让我去线下售后门店去检查，我到线下售后门店之后，这个问题当时没有复现，我向线下售后门店出示我抓取到的故障视频，售后向厂商反应此问题，荣耀消费者服务热线回电让我打开日志，说让捕捉到问题复现的时候，上传日志。后续也捕捉了两次，于是我便于分别在扬声器问题复现的1月9号的晚上和1月10号的晚上上传了两次日志。次日，1月11号的下午3点，荣耀消费者服务热线来电，来电客服自称是荣耀消费者客服经理，我便向他询问两次日志的抓取情况和解决办法，对方回应没有查到日志的反馈记录。对方和我沟通期间体现出极其不专业的业务能力，与荣耀消费者服务热线沟通无果后，我于1月12号下午再次去往线下售后门店，在线下售后门店待了几个小时，终于等到问题浮现，并赶紧通知工程师记录。经工程师确认，问题确实存在。但对方告知我仍无权限为我提供三包政策里的换货服务，仍需等待荣耀厂商的回电。 荣耀消费者服务热线，在1月12号的下午18:29回电，来电说是帮我处理投诉客服人员业务能力不足的问题。但手机换货问题仍然需要等待通知。仍然在拖延问题，15天换货的三包政策也仅剩下5天。仍然在拖延我的时间，期间我多次拨打荣耀消费者服务热线。反复催促仍然等不到处理结果。 现在需要投诉荣耀手机厂商
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