友爱喵
发起集体投诉
01-12 22:02:14
我是一名未成年人，于2025年12月29日通过网易官方藏宝阁合法购入《蛋仔派对》账号，花费3200元，有完整交易凭证。购买后我将账号出租给他人，租客于2026年1月1日利用该账号实施违规行为，导致账号在2026年1月4日被处以十年封禁处罚。该违规操作并非我本人所为，我持有与租客的租赁聊天记录，能够证明账号出租事实及违规行为的实际操作者身份。事件发生后，我多次向网易客服提交证据并申诉，但客服始终以模板化回复应对，拒绝进行人工核查证据，仅以“平台禁止出租账号，后果自负”为由维持十年封禁处罚，甚至声称“账号封禁针对账号，不管是否本人操作”。这种“一刀切”的处理方式，完全无视《未成年人网络保护条例》中关于平台需对未成年人诉求充分核查、审慎处置的规定，严重侵害了我的合法权益。我已经通过网易官方客服中心多次申诉，均被以“出租账号违规”为由一刀切处理，未考量我是未成年人、租客违规、主动止损的事实。现要求贵司在黑猫平台直接处理，给出缩短封禁的具体方案，拒绝再次推诿。
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