我于2025年2月22日通过线上客服购买了中级职称录播课（2考季3科），通过支付宝支付了2199元，于3月25日协商退费问题，但是线上售前客服说无权限，做了2个考季的课程冻结处理。 2026年1月5日拔打400-627-5599的电话，我说不考，也未听课，进行退费处理。她们态度强硬说不能退，随便我投诉到哪个平台来维权都行。 2026年1月6日上午向天津市022-12315反馈这个问题，1月8日下接到东奥售后的电话，全程态度非常不友好，都是她在一言堂，说我我听了59节的课程，扣除20%的费用，纯粹是泼脏水，我说提供证据给我看，截屏给我看，如果我听了59节课程，她说她无法提供，那说如果不提供，如何证明我听过59节课？如果我听了59，我是一个人，我会承认，我没有做的事情让我承认，这就是诬陷我。说了一大堆，她说那我自己再考虑下，1月8日接到电话我又向12315反馈了商家的态度。1月9日至1月13日之间，未再次接到东奥的电话，我打也没有人接，要么就提示忙，等待，试过N次。 1月13日上午，又试打400-627-5599，通了，电话里说我1月8日拒绝了这个方案后，这单就不支持退款，那我说为什么不在1月8日向我说明此事？为什么1月13日之前不打电话给我协商？一点都不像要处理此事的态度，心里只想坐收渔翁之利。商家说我听了59节课的听课记录，扣除20%的费用，我说请提供听课证据，她说在后台，那我说拍图，说提供不了，那我说不提供给我看，听59节课证明发给12315处理部门看，还是说提供不了，可想而知，也知道是商家在找理由来搪塞我。最后她还说点了59次也算，这是什么逻辑？如果扣除20%也可以的，拍图提供出来，证明一下我的清白，不能总是商家在一言堂，一面之词，把证据提交到这个平台来，商家说出的话要有实质性证据，证明我的清白，诬陷的后果是严重的，要承担相关责任的。 我的APP里没有查询到听课记录，连书本一页都没有翻过的痕迹。重新拔打了12315的电话，相关人员说撤销后重新派单。当初购买课程的时候双方是不是要签合同？是不是有责任把协议给消费者给看？是不是属于强卖给我？钱付给商家，是不是可以不开发票给我？依据《消费者权益保护法》第26条，明确指出商家若设置“概不退款”等格式条款，因排除消费者权益、减轻自身责任，应属无效。同时，我未使用2个考季的课程，商家未提供对应服务，根据公平原则退还。