正义喵
发起集体投诉
01-13 22:19:06
黑猫投诉内容（可直接复制提交） 投诉对象：闲鱼（阿里巴巴（中国）有限公司） 投诉问题：卖家虚假发货、平台推诿不处理 投诉要求： 1. 要求卖家退还全部货款 83.48元 2. 要求平台承担监管责任，对卖家虚假发货行为进行处罚 事实与理由： 本人于2023年11月7日在闲鱼平台向卖家“直接拍带娃忙”购买一台雪特朗咖啡机（订单号：20107*********89965，支付宝交易号：20231*********971***********），支付货款83.48元。 下单后卖家长期未发货，直至2024年7月17日才虚假上传发货信息，但我至今未收到任何货物。由于系统自动确认收货机制，货款已直接转入卖家账户。目前卖家账号因违规被平台处罚，无法联系。 我多次向闲鱼平台客服反馈问题，平台却以“个人卖家无法强制处理”“超出保障范围”为由推诿，也未采取任何有效措施协助追回货款。 根据《电子商务法》《消费者权益保护法》，平台有义务核验卖家身份信息并协助消费者维权。闲鱼平台的行为已涉嫌怠于履行法定义务，严重损害了我的合法权益。现向黑猫投诉平台发起投诉，恳请督促闲鱼平台立即处理我的诉求，退还货款，维护消费者合法权益。
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