洞察喵
发起集体投诉
01-14 00:24:18
投诉对象：杭州网易雷火科技有限公司（《蛋仔派对》运营方） 投诉问题：未成年人充值退款纠纷、违规提供付费服务 涉诉金额：1670元 投诉要求： 1. 全额退还未成年人充值款1670元，原路返还至支付宝账户； 2. 整改游戏防沉迷漏洞，强化未成年人付费限制； 3. 就违规向未满8周岁用户提供付费服务作出合理解释。 事实与经过： 本人，女儿（2020年10月24日出生，5周岁，未满8周岁），于2026年1月9日未经同意，用本人支付宝登录《蛋仔派对》账号（131********），当日连续15笔充值累计1670元。 发现后我立即联系客服，提交户口本、监护证明、支付记录等材料要求全额退款，却被以“防沉迷规定仅退80%”为由拒绝，该处理无合法依据。 投诉依据： 1. 国家新闻出版署明确“不得为未满8周岁用户提供游戏付费服务”，《蛋仔派对》未落实； 2. 《民法典》规定，未满8周岁未成年人充值行为自始无效，运营方应全额返还。 虽有监管疏忽，但游戏防沉迷系统存在明显漏洞，该笔款项造成家庭经济压力，恳请平台介入协调，督促运营方全额退款，维护未成年人合法权益！本人备齐证据，可配合核查。
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