勇敢喵
发起集体投诉
01-14 00:20:18
投诉事由： 本人于微店平台购物后，因快递方失误导致退货超时，商家拒绝履行7天无理由退货承诺，且平台客服两次介入均未能解决，最终关闭订单，拒绝退款退货。 事实经过： 1. 订单信息：订单编号 37327*********51904。 2. 退货申请：本人在收到商品后7天内，通过平台正常发起无理由退货退款申请。 3. 快递失误：快递员上门取件时操作失误，未成功收取退件，导致退货物流未能及时发出，致使系统流程超过7天时限。 4. 商家拒退：此后与商家沟通退款，商家以“已超过7天质保/退货期”为由单方面拒绝，并称超时属于买家个人问题。 5. 平台申诉：本人向微店平台客服申诉，提交相关凭证（包括退货申请记录、快递失误沟通记录等），要求公正处理。 6. 处理结果：平台客服两次介入后，未支持买家合理诉求，反而关闭订单，维持商家不予退货退款的决议。 核心争议： 1. 退货超时直接原因为快递员操作失误，非本人主观故意或拖延。 2. 商家及平台在未核查超时真实原因的情况下，简单以“超过7天”为由拒绝，未履行《消费者权益保护法》及平台7天无理由退货相关承诺。 3. 平台客服处理过程中未能客观认定事实，未维护消费者合法权益，处理结果显失公平。 诉求： 1. 要求微店平台重新核查本订单，调取相关操作记录及沟通凭证。 2. 认定退货超时原因系快递责任，不应由消费者承担不利后果。 3. 责令商家依约履行退货退款义务，或由平台先行赔付。 4. 改善平台售后处理机制，加强对商家履约行为的监督。 附件凭证： · 订单详情及退货申请记录 · 与快递/商家沟通记录 · 平台客服介入处理结果截图
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