正义喵
发起集体投诉
01-14 11:40:13
尊敬的领导: 您好！ 我于1月10号在支付宝账单上查询得知，乐视视频企业于2024年10月至2026年1月，每个月给我扣款15元，造成我一共240元的损失。 并且在每次扣款前，该企业没有给我明确的提醒，如短信，电话之类的告知我。根据2021年5月1号实施的《 网络交易监督管理办法 》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒，该企业就给我自动续费了，这是违法的行为。 在这一年多的时间里，我一次都没有使用过该会员，并且从来没有下载过该APP，在不知情的情况下被扣款240元，我的消费权、知情权、和自主选择权遭到了侵犯。 与商家反映情况后，商家只愿退回我近一个月扣的费用，我表示不同意。 现我的诉求是将240元损失全额退回。 希望领导可以处理此次案件，感谢！
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