区别对待参与打卡拿手机活动的苹果和华为用户
集体投诉量1
集体处理率100.00%
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- 快手小客服
- 快手短视频
- 客服不处理,服务不到位,虚假宣传,优惠券问题
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,解释,换货,恢复优惠券,补发赠品
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勇敢喵
发起集体投诉
01-14 18:03:01
现已完成快手365天打卡免费拿手机活动,该活动严重违法、违规: 1、虚假宣传与欺诈:根据《消费者权益保护法》第20条、《广告法》第4条,以“打卡365天免费拿6399元Mate60 Pro”为诱饵,隐瞒后期天价拉新任务,且最终发放低价机型政企版Mate70 Pro 256G优享版,明显违法违规。 2、单方违约:私自更改活动条款和难度且未提前公示并在每次变更时明确告知用户;活动后期强制要求每日拉新用户和回归用户,从一开始每天拉一个人,到后来多至每天需要拉6新用户+6回归用户,知道我们没那么多人去拉了快手平台直接开通90元/天的付费通道,本人为此支出三千多元,远超奖品价值(Mate60Pro现在的价值);根据《电子商务法》第34条、《消费者权益保护法》第26条“”平台有权修改规则”“最终解释权归快手”等条款无效 3、歧视性对待:苹果用户获最新款iPhone,华为用户获廉价政企版,构成消费歧视。在我们参与用户花费同等的时间精力和金钱的情况下,打卡任务完成时快手平台区别对待参与用户:打卡苹果16Pro的用户全部发放的是最新款的苹果17Pro;而打卡华为Mate60Pro512G的用户却发放了一部定制版的政企专供的Mate70Pro256G优享版(优享版、政企专供版的不如正常的版本,配置严重缩水)。由此可见打卡苹果的用户获最新款iPhone,打卡华为用户却获廉价机型,对广大华为用户明显是消费歧视、用户群体歧视! 根据《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《民法典》、《广告法》等法律法规,现要求你们在24小时内达成以下方案: 方案A:对待打卡华为用户和苹果用户一视同仁,补发最新款华为Mate80 Pro 512G新机,并退还因你平台故意增加难度变相让我们花钱买快速通道所产生的一切费用; 方案B:根据《消费者权益保护法》第55条,快手构成欺诈,应赔偿商品价款三倍(6399×3=19197元)。按欺诈赔偿19197元(6399×3)+退还快速通道产生的费用。 方案C:折现成当时打卡Mate60Pro512G价值6399元,并退还快速通道产生的费用。
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