我们非常重视客户的用车体验，很抱歉给您造成困扰，会明日安排工作人员与您联系，给您带来的不便我们深表歉意。

神州租车违章提示不透明，违规扣取违约金 投诉内容 本人于租车期间2025年12月份通过神州租车APP租用车辆（车牌号：京CBS397），并使用担保人账号完成订单。租车期间，车辆产生一条违章记录，但神州租车未在APP内明确提示或通知本人，而是将违章信息发送至担保人账号（担保人非实际用车人，且不使用神州租车服务），导致本人未能及时知晓并处理违章。 直至担保人账户被自动扣款（含违章罚款及违约金），本人才得知此事。神州租车虽声称已通过短信通知，但实际通知对象为担保人，且APP无任何违章提示，此行为侵犯了用户的知情权与处理权限。 核心诉求 1. 退还违约金：神州租车因“逾期未处理违章”扣取的违约金（请补充具体金额）缺乏合理通知依据，要求全额退还； 2. 承担滞纳金：若违章属实，本人仅承担实际违章产生的罚金（需提供交警部门出具的凭证），但神州租车需承担因通知不到位导致的滞纳金； 3. 整改通知机制：要求神州租车优化通知系统，确保违章信息通过APP及实际用车人手机同步告知，避免误导。 证据清单（请务必上传） • 租车订单截图（含订单号、租车时间）； • 担保人账户被扣款凭证； • 神州租车APP内无违章提示的页面截图； • 与客服沟通记录（如有）。 ------ 提交操作建议 1. 微信搜索“黑猫投诉”进入平台，点击“我要投诉”； 2. 商家名称输入“神州租车”，按模板填写上述内容； 3. 上传证据后提交，并定期登录平台查看处理进度。若3日内未解决，可补充投诉或向交通运输监管部门举报。 注意事项 • 投诉内容需简洁聚焦违规事实（如“通知对象错误”“APP无提示”），而非单纯表达情绪； • 若神州租车拒绝提供罚款凭证，可强调其涉嫌违规扣费。 希望您的投诉能顺利解决！如果需要进一步协助（如法律途径），可告知具体进展。