勇敢喵
发起集体投诉
01-14 17:56:44
三、 投诉事实与经过 本人于2025 年 12 月 6 日在闲鱼平台，向商家 “捷安特工厂店” 购买捷安特 ATX720 自行车一辆。商家售卖时明确宣称商品为正品、库存处理，并承诺5 年质保，基于对品牌及商家承诺的信任，我完成下单购买。 商品到货安装后，仅骑行 2 次便出现脚蹬子脱落、前变速无法正常换挡的问题。联系商家后，对方拉微信群进行所谓 “远程指导修正”，暂时解决了表面问题。 此后因个人原因搁置骑行一段时间，近日骑行 20 公里途中，脚蹬子再次脱落且滑丝无法拧回，后变速齿轮出现明显晃动，导致车辆完全无法骑行，本人被迫推车 5 公里返家。 事发后，我立即通过微信群联系商家处理，却发现商家已解散沟通群，彻底失联，对产品质量问题置之不理。 结合捷安特品牌正品的品控标准，该车辆频繁出现核心部件故障，且故障严重程度远超正品正常使用范畴，我有合理理由怀疑商家售卖的是假冒伪劣商品。同时，我就此事向闲鱼平台反馈，平台未及时介入协调，未督促商家履行售后责任，存在监管失职、包庇商家的嫌疑。 四、 投诉诉求 要求核查商家 “捷安特工厂店” 所售 ATX720 自行车的正品资质，依法认定其售卖假冒伪劣商品的行为，并责令商家退货退款。 要求商家赔偿本人因车辆故障产生的相关损失（如推车产生的交通费、时间成本等）。 要求闲鱼平台履行平台监管责任，对该商家进行严肃处理（下架违规商品、封禁店铺等），并向本人书面反馈处理结果。 要求捷安特品牌方介入鉴定商品真伪，维护消费者及品牌自身合法权益。
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