正义喵
发起集体投诉
01-15 10:41:36
投诉人：[邓学成] 联系方式：[155********] 被投诉方：中国联合网络通信有限公司 事实与理由： 本人为联通老用户（号码：[155********]），在申请办理官方“老用户回馈29元档优惠至10元”活动时，遭遇贵公司以下违规行为： 1. 虚假/误导性陈述：客服人员先后告知“活动已下架”、“仅限2G用户办理”，但本人持有其他4G套餐用户已成功办理的截图证据，证明该说法不实。 2. 设置无理障碍：客服声称需“在网7年”或“线下营业厅办理”，但线下营业厅却表示无法办理，导致线上线下互相推诿，问题无法解决。 3. 内部管理混乱：同一活动，不同渠道给出截然不同且矛盾的答复，服务标准不一。 投诉主张： 贵公司上述行为涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于经营者提供真实、全面信息及不得设定不公平、不合理交易条件的规定，同时也涉嫌违反电信服务规范。 具体诉求： 1. 立即为本人办理“老用户回馈29元档优惠至10元”活动。 2. 对上述虚假信息及推诿行为作出合理解释并致歉。 附件：已办理用户截图、套餐证明等。
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