正义喵
发起集体投诉
01-16 15:53:18
2026年1月12日，我于京东购买的极米投影仪出现不能开机的问题，于是按照延保服务要求进行了延保换新服务申请。并根据延保换新要求将投影屏幕和机器均以京东物流发送至延保换新服务所要求的京东北京服务商。1月16日服务商收到商品，在外包装无磕碰损坏的情况下开箱发现投影仪底部损坏，并以此为理由拒绝履行换新义务。此次换新申请均按要求使用了京东物流，物流在收件时也进行了全面拍照留证。（附图，可以证明机器邮寄时外观完好）换新服务商收件后发出破损照片但物流包装完好（附后），图片可以很好证明邮寄前后物品状态，且破损位置十分蹊跷。用户采用京东物流京东延保，且产品问题发生与物流中损坏有前后，非因果，按此进行不予理赔是不合理的（况且这个损坏暂时也很难排出人为故意损坏的可能性）。因为服务商也承认了图中的问题并非电器发生问题前造成的，也就不是意外造成的产品问题。因为物流报损也是服务商申报的。故此我认为延保换新是应该进行的。既然意外是在邮寄换新的途中造成的，那么就不是我用户造成的，那么也就是符合延保换新条件的。我现在的要求是要完成我延保换新的权益主张。
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