洞察喵
发起集体投诉
01-16 17:57:39
26年1月10日晚在微信滔搏运动小程序购买鞋子和袜子，使用现金+代金券支付。收货后，鞋子外盒已破损，鞋子上脚也觉得不舒服，做了退货，平台同意申请后，我这边发顺丰寄回。退货时，袜子快递还未收货，平台也未做提示要一起退货才能返还代金券。售后收货验货后，只做了现金退款，我联系客服才知道需要全单退回才能返还代金券支出部分。此时由于另一单袜子袜子已经试穿，客服表示不予退货。现在是鞋子已经退给滔搏，但是代金券部分客服以使用规则为由，拒绝返还。本人认为代金券为消费者购买的虚拟资产，使用时同现金效力一样，既然退货已经已经收回，此部分虚拟资产也应该返还。四百多也不是小数目，如果确实不能返还，商家也应给予同等价格商品换货或者抵扣等处理，不应该拒绝归还消费者的虚拟财产！收鞋不退款，对消费者来讲不公平，因为鞋子平台可以再次销售得到应有价值回馈，而对消费者而言，虚拟资产部分就此被侵占！希望给予合理解决，谢谢！
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