投诉对象 东风日产乘用车公司 + 临沂市沂水东风日产4S店 + 临沂市罗庄区东风日产4S店（购车店） 投诉内容 车型：东风日产14代轩逸 购车时间：2021年10月 购车地点：山东省临沂市罗庄区东风日产4S店 延保服务：5年15万公里双保（系统显示截止日期2026-10-07，当前仍在保） 故障情况：变速箱损坏，已由临沂市沂水4S店检测确认 纠纷详情 本人车辆在5年15万公里延保期内出现变速箱损坏，但东风日产厂家及沂水4S店以“2024年有一次1.7万公里未按时保养”为由，拒绝履行延保义务，且存在明显侵权行为： 1. 销售时隐瞒延保附加条件：购买延保时，销售仅承诺“延长保修时间和里程”，从未告知“必须在店内保养”“未按时保养即拒保”等限制条款。根据《民法典》《消费者权益保护法》，这类加重消费者责任的格式条款，未进行明确提示和说明的，对我无约束力，4S店涉嫌欺诈。 ​ 2. 捆绑保养条款违法：根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，车主享有自主选择合规维修店保养的权利，“必须在店内保养”的捆绑条款本身就违反法律规定，应属无效。 ​ 3. 厂家无法举证因果关系：法律明确举证责任在厂家/4S店，需提供书面检测报告证明变速箱损坏与未按时保养存在直接因果关系，但其至今未提供任何有效证明，无权拒保。 ​ 4. 多方投诉无果：已尝试联系东风日产400客服（无效）、95027新客服热线，临沂市消保中心电话亦无法接通，厂家及4S店态度消极，拒不履约。 核心诉求 1. 东风日产厂家及沂水4S店立即履行延保义务，免费维修/更换损坏的变速箱； ​ 2. 要求厂家出具书面检测报告，明确变速箱故障成因及与未按时保养的因果关系； ​ 3. 对罗庄区4S店销售时隐瞒附加条件的欺诈行为进行核查，并废除“必须在店内保养否则拒保”的违法条款。