洞察喵
发起集体投诉
01-17 15:19:39
车联网系统广汽丰田单方面停止服务，拨打厂家400电话半个多月也不给解决。今天投诉后400厂家回话这个问题他们无法解决。售后服务义务.汽车厂商在车辆销售后，负有一定的售后服务义务，以确保车辆的正常使用和性能发挥。车载智能服务的停止，影响了车辆的正常使用功能，厂商有责任通过合适的方式，如恢复服务、提供替代方案、对车机进行改造升级等，来解决这一问题，使车辆恢复到能够正常使用车机基本功能的状态，否则就是对售后服务义务的不履行。违反知情权：汽车厂商在销售车辆时，未向消费者充分告知车载智能服务的使用期限等重要信息，侵犯了消费者的知情权。依据《消费者权益保护法》第八条和第二十条，消费者有权知晓车辆及车载服务的真实情况，厂商有义务在购车时真实、全面地提供相关信息。 违反公平交易权：车载智能服务作为车辆功能的一部分，是影响消费者购车决策的因素之一。厂商在未提前合理告知的情况下，单方面停止服务，导致车机功能受限，破坏了交易的公平性，侵犯了消费者的公平交易权，违反了《消费者权益保护法》第十条。 违反合同履约义务：车辆购买合同虽未明确承诺车载智能服务的永久使用，但厂商在宣传资料或销售承诺中暗示过服务的长期可用性，消费者基于此作出购车决策。厂商提前停止服务构成合同违约，应承担相应的违约责任，如恢复服务、提供替代方案或赔偿损失等，依据《民法典》第五百零九条及第五百七十七条，当事人应按照约定全面履行自己的义务，若不履行或履行不符合约定，需承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等责任。
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