淘宝租号出问题，商家不理平台推，先行赔付完善规则快安排！
集体投诉量1
集体处理率0.00%
- G17392601818
- 闲鱼
- 售后服务欠缺,涉骗,费用问题,账号问题
- 退款,赔偿,作出处罚,解释,改善服务,下架产品
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
01-18 13:23:55
本人于2025年12月28日在淘宝平台通过第三方商家（店铺名：月夕花晨）购买“王者荣耀账号租赁服务”，支付租金202元，约定租赁时长为永久。 下单前，商家刻意隐瞒“频繁异地登录会触发人脸识别”的风险，直至强迫我提前收货后，账号弹出人脸验证才告知此情况。我登录账号仅不久，游戏即触发人脸识别验证，商家无法提供验证信息，导致账号被强制下线，服务完全中断。 此后，我多次联系商家沟通退款及解决方案，对方全程已读不回，仅在我提出“找平台介入”后才敷衍回复“实名认证一两天就好”，至今未提供任何有效解决办法，我仍无法正常登录使用该账号。 自2026年1月1日发起投诉至今，我多次向闲鱼平台客服要求履行法定义务：提供商家真实信息或启动先行赔付流程，但平台始终以“没有权限”“等待对方处理”等话术推诿，甚至在我明确表示将向12315投诉后，直接终止人工服务，仅以智能机器人应付，导致我的问题至今未得到任何实质性解决。 我的诉求是： 1. 责令商家退还已支付的租金202元。 2. 要求闲鱼平台因未尽监管责任、拒绝履行法定义务，承担先行赔付责任。 3. 督促平台完善虚拟商品交易规则，加强对租号类商家的审核与监管，并对该商家的欺诈行为进行处罚。
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