友爱喵
发起集体投诉
01-18 22:14:42
本人于2026年1月17日（昨日）上午9时许，通过“比亚迪汽车”手机应用程序内的充电服务，在扫码使用充电站设施时遭遇严重服务故障。 具体经过如下：我多次尝试扫码启动充电桩，但设备始终未能成功启动，导致车辆完全未能充上电。然而，应用程序却在未提供任何有效服务的情况下，直接从我的账户中扣除了预付款项，并生成了两笔异常订单。 更为严重的是，从故障发生至今已超过24小时，这两笔订单在应用程序中仍异常持续显示，我作为用户无法自行终止或关闭。我曾于第一时间联系比亚迪官方客服（400-830-3666）反馈此事，并要求调整订单及退款。但截至目前，我未收到任何问题解决的反馈，预付款项也未退回，该事件处于无人处理、无人跟进的状态。 此次经历不仅造成了我的直接经济损失，更严重影响了贵司“比亚迪云服务”所承诺的用户体验。服务未提供却扣费，且售后渠道失效，此情况我已保留相关截图、订单记录及支付凭证。 现正式提出投诉与诉求： 1. 立即终止：立即取消在我的比亚迪App账户内因本次故障产生的全部异常订单。 2. 全额退款：退还因本次故障所扣除的全部预付款项。 3. 调查反馈：对此次充电服务故障及客服跟进失效的原因进行内部调查，并向我给出解释。 期望贵司能严肃对待此次服务缺失事件，并在24小时内就处理方案与我联系。
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