正义喵
发起集体投诉
01-19 09:45:09
我在淘宝上购买的追觅洗地机，两年保修期内三次维修（时间分别为2024年8月31日，2025年10月14日，2026年1月2日），要求追觅更换机器。追觅承认机器在保修期内，只愿意维修，答复说更换机器要找销售商，问题是销售商已经闭店。根据国家‘三包’规定，修理两次仍不能正常使用即可换货。现销售商已歇业，追觅公司作为生产者，拒绝履行法定换货责任，将责任推给已不存在的销售商，涉嫌故意推诿。三包责任主体是生产者，销售商失联不影响我的法定权利。第二次沟通追觅又说我购买日期刚好过了两年几天，不能换机器。问题是追觅明确告诉我，我前面两次维修所耽搁的时间追觅做了相应的延长保修期的计算，所以没有过保修期。因此保修期内我的产品就应该按照三包法处理。昨天051*********号码来电，说她是苏州质量监督局工作人员，工号是97506，与我协商处理追觅机器的售后问题，她的答复和追觅的答复一样只能维修，不能更换，在她确认机器在保修期内的情况下，也说更换机器要由销售商负责（有通话录音为证）。我觉得她的答复过于偏向追觅厂家。过后我回拨这电话，居然发现是追觅的总机。我认为可能是追觅的工作人员冒名打的电话，望查证！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
