六个圆教育虚假宣传，不履行退费承诺，严惩！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17392662753
- 六个圆教育
- 退款问题,诱导消费,虚假宣传,霸王条款,客服电话打不通
- 退款,赔偿,解除合约,下架产品
- 已关闭
勇敢喵
发起集体投诉
01-20 00:15:55
（一）合同签订及格式条款违法事实 2024年7月18日，投诉人通过微信、电话与被投诉方达成交易，签订《合同》，购买“公务员笔试、面试课程”商品，支付款项共计3999元（支付方式：支付宝花呗，支付凭证见附件）。 在签订合同过程中，被投诉方未以显著方式（如加粗、标红、口头提示等）提请投诉人注意以下与消费者有重大利害关系的格式条款： 1. 条款内容：“服务费”“违约金”“平台费”; 2. 该条款性质：属于排除消费者退货权、公平交易权，或减轻/免除商家违约责任、加重消费者责任的不公平、不合理规定； 3. 违法依据：根据《消费者权益保护法》第26条第2款、第3款规定，该格式条款内容无效，被投诉方不得以此为由拒绝履行法定义务（如退货、赔偿等）。 （二）欺诈行为事实 被投诉方在交易前/交易过程中，通过宣传海报、客服沟通、口头承诺、产品说明等作出以下虚假陈述或隐瞒关键事实： 1. 虚假/误导性表述：“随时找我申请退费”“全额退费”“考试不过全额退费”“让你没有后顾之忧”; 2. 实际情况：投诉人在接受服务后发现，被投诉方所述内容与事实严重不符，具体表现为：考试没过找他们退费，他们不执行退费流程，且以服务费、课程费等为由拒不全额退款； 3. 欺诈认定依据：被投诉方的上述行为符合“故意告知虚假信息或隐瞒真实信息，误导消费者作出交易决定”的欺诈构成要件（《消费者权益保护法》第55条），导致投诉人遭受经济损失及权益侵害。 （三）交涉经过及结果 投诉人发现上述问题后，于2026年1月19日通过电话、微信等与被投诉方交涉，提出退货退款、赔偿损失等合理诉求，但被投诉方以“合同约定”“公司规定”等为由拒绝，或拖延处理、敷衍回应（沟通记录见附件），至今未解决问题。
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