丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司+变质产品+售后敷衍
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17392692186
- 丝芙兰SEPHORA
- 不予退款,服务不到位,假货,优惠券问题,收到变质产品
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,退货,按七五折价格足额退款
- 已关闭
友爱喵
发起集体投诉
01-20 17:36:30
2026年1月15日，本人于微信小程序“丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司”下单了两款产品，一款为科颜氏的淡斑精华 （买50ml享99ml），活动期间七五折后售价667,5元，另一款为SK-1的护肤精华露(买230ml享330ml)，活动期间七五折后售价11297.5元，共计1965元。由于本人使用掉积分兑换了一张满1000-150的优惠券，实际支付1815元。 2026年1月18日，收到京东快递派件（单号：JDAP203********），快递拆封后发现科颜氏淡斑精华氧化严重，精华颜色曾现明显黄色、琥珀色（正常为无色透明状），产品本身存在质量问题。随后经过与丝芙兰售后人员多次沟通，对方同意退货但需要我自己承担运费（退货地址仍末提供），且只愿意退款616.54元（使用优惠券后的价格），态度依旧敷衍。 本人认为本人购买的另一件商品SK-1的护肤精华露价格满足1000-150优惠券的使用条件，退货商品应全额退款（667.5元），且对方应承担因商品质量问题产生的退货运费！
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