一、事实与理由 （一）虚假宣传诱导消费1.2023年9月8日，我支付14800元购买《2024年注册会计师-高端云私塾Pro-全科》课程。2.2024年5-7月，销售人员以“2024年保过、95%通过率、免费赠课、专属考前材料”等话术，诱导我于7月31日补付11000元升级至《2025年注册会计师-二合一旗舰特训B班-全科》，累计支付25800元。3.后续发现宣传虚假：课程实际2025年开通，与保过承诺矛盾；赠课实为付费内容；专属材料与原资料一致，高通过率无依据。（二）签约流程与多主体运营违规1.两次购课均先付款后签协议，付款前未提示退费规则和仲裁条款等核心内容。仲裁条款未单独标注，销售人员未解释法律后果，我签约时不知仲裁费用高达17000元，严重增加维权成本。2.环球网校采用“多主体拆分”模式：签约主体为天津环球兴学科技发展有限公司，域名备案和APP所有方为北京环球创智软件有限公司。该模式模糊服务责任，涉嫌规避资质监管，导致合同与服务主体不一致，加重消费者维权难度。（三）无证超范围经营，服务合规性无保障。被投诉人营业执照经营范围不含职业技能培训，未取得注册会计师培训办学许可。注册会计师培训需人社部门审批，属超范围经营，服务合法合规性存疑。（四）推诿拖延，回避核心争议。自2025年11月起，我多次要求全额退费，但被投诉人以索要聊天记录等为由拖延并拒绝，未回应虚假宣传等核心问题。此外，平台数据显示环球网校被投诉超300次，问题集中于虚假宣传、诱导消费和恶意拒退，涉嫌系统性违规。二、法律依据1.《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第二十条（禁止虚假宣传）、第二十六条（禁止不公平格式条款）、第五十三条（预收款退费义务）；2.《民法典》第四百九十六条（格式条款提示说明义务）、第四百九十七条（格式条款无效情形）、第五百六十三条（合同法定解除权）；3.《民办教育促进法》第十二条（职业资格培训审批）、第六十四条（超范围经营处罚）； 4.《广告法》第二十四条第一款第一项（禁止保证性承诺）、第五十八条第一款第六项（违规广告处罚）；5.《最高人民法院解释》第九条（格式条款无效）、第十三条（预付合同解除）、第十五条（退款及利息返还）、第二十三条（恶意退款惩罚）等。三、投诉请求1.依法解除两份课程协议；2.责令被投诉人全额一次性退还课程费25800元（不接受分期）；3.整改违规行为。