投诉闲鱼平台不作为，二手荣耀魔术6手机硬件故障纠纷拒不采信官方证据，驳回投诉未告知理由且限制维权 二、投诉对象 企业名称：浙江阿里巴巴闲鱼网络有限公司（统一社会信用代码：913*****MA27Y2PUXY） 涉及订单：闲鱼订单号 49905*********71613 卖家昵称：华创惠数码 投诉人：姚先正 联系电话：131******** 三、核心投诉内容 本人于2026年1月5日在闲鱼平台向卖家华创惠数码购买二手荣耀魔术6手机，支付金额1400元。 1. 收货当日，我发现该手机存在明显拆修痕迹（螺丝划痕/后盖缝隙）、后摄像头进灰，当即联系卖家反馈。卖家承认瑕疵，故意说时间久了进灰了。提出补偿30元，最终协商补偿50元，我因当时手机功能无异常，同意该方案未退货。 ​ 2. 使用8-9天后，手机出现GPS信号弱故障，无法正常定位。我随即前往荣耀官方售后检测，获取书面检测报告，报告明确标注GPS信号弱为手机硬件质量问题，建议更换主板；同步留存官方售后电话录音、录屏证据。 ​ 3. 我联系卖家沟通退货退款，卖家初期狡辩是我的使用问题，直至我出示售后检测报告，才同意退货退款，后续却以不合理理由拖延履行承诺。 ​ 4. 我向闲鱼平台提交全套证据（订单截图、官方检测报告、售后录音录屏、聊天记录等），平台未经充分核实，直接驳回投诉并告知仅能投诉一次。我多次询问驳回的具体理由，平台仅以“高级专员处理”为由敷衍，未提供任何书面或明确的驳回依据，也未告知核查流程，完全剥夺我的知情权。 ​ 5. 闲鱼平台虽已披露卖家真实信息，但未履行《电子商务法》第61条规定的协助维权义务，未监督卖家承担售后责任，其“不告知驳回理由+限制单次投诉”的行为，严重损害我的合法权益。 四、明确诉求 1. 责令闲鱼平台重新核查订单纠纷，监督卖家华创惠数码为我办理退货退款，并承担往返运费。 ​ 2. 要求闲鱼平台书面说明驳回投诉的具体依据与完整核查流程，保障消费者知情权。 ​ 3. 要求闲鱼平台纠正“仅能投诉一次”的不合理限制，提供正常维权渠道。