京东购森海塞尔耳机，保修期内多修仍不稳，过保老化咋整？
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- 无法正常使用,维修二次损坏,多次维修仍存在问题
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友爱喵
发起集体投诉
01-21 14:08:13
产品购买信息： 该耳机为本人在京东平台“森海塞尔麦克风旗舰店”官方渠道购买的正品设备。 过往维修情况说明： 在保修期内，该耳机因耳机接口接触不良问题，曾先后 两次返厂维修。 维修过程中存在以下情况： 1. 多次邮寄返修后，售后检测均反馈“未检测到问题”； 2. 实际维修中曾更换过耳机单元以及耳机插线； 3. 尽管多次维修，产品稳定性始终存疑，长期影响正常使用体验。 当前问题： 在刚刚超过保修期约两个月后，耳机出现了骨架材料明显老化并发生开裂的问题。 该问题属于结构性损坏，并非人为使用不当或正常磨损可以解释，且严重影响产品安全性和可持续使用。 我的诉求： 鉴于以下事实： - 产品在保修期内已多次维修； - 故障问题具有持续性与隐蔽性； - 刚过保即出现明显结构性老化开裂，明显不符合高端音频产品应有的耐用性标准； 我在此郑重请求森海塞尔方面能够从品牌责任与用户体验角度出发，给予以下其中一种解决方案： 1. 免费维修或更换新的耳机骨架部件； 2. 直接更换同型号全新设备（或等值型号）。 本人长期认可并信赖森海塞尔的产品品质，也正因如此才希望此次问题能够得到总部层面的重视与妥善解决，而非因形式上的“过保”而忽略产品本身可能存在的质量隐患。
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