机灵喵
发起集体投诉
01-21 21:48:36
由于操作失误，在两个不同平台分别购入同一时间同一航班两人两张机票，发现情况之后立即联系两个平台和福州航空，航空公司以两张机票购买时间超过24小时为由，拒绝以重复购票标准给我全额退款，让我按照正常退款收取30%手续费。首先根据民航局2018年《关于改进民航票务服务工作的通知》其中合理且包容原则，其"24小时"的硬性规定过于严苛，与民航局鼓励为旅客提供便利的精神不符。另外我并非主观故意，及时联系也并未对航司后续售卖票及飞行造成损失，且在重复购票的时候航司或平台并未提醒我已重复购票，造成我的现在的损失，我对航司的处理方式非常失望。第三，同一航班同一乘坐人无论什么时候都是重复购票，如果并非出于个人主观故意，误操作都应该全额退款，航司应该灵活处理，兼顾人情，而不是站在自己的利益角度给消费者造成巨大的麻烦
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