机灵喵
发起集体投诉
01-22 01:29:41
投诉小电科技（小电充电宝）恶意扣款99元，拒不退款且联系不上人工客服 投诉对象：深圳市小电科技有限公司（小电充电宝） 投诉问题：乱收费、不予退款、联系不到人工客服、服务不到位 涉诉金额：99元 本人于1月9日中午在河南省南阳市宛城区万达坊建业凯旋广场西区帮朋友扫码租借小电充电宝，实际使用时长1小时34分钟，期间因朋友暂时未找到归还点，已通过平台申请暂停计费，当时产生正常费用6元。后续朋友成功将充电宝归还至小电机柜（归还时设备无异常提示，卡扣正常锁定），但平台未同步显示归还成功，也未终止计费。 直至1月13号4:06:48，本人突然被平台从绑定账户中扣除99元“封顶费”，扣款前未收到任何逾期提醒或核实通知。发现扣款后，我多次通过小电充电宝小程序联系客服反馈，但始终只有电脑客服自动回复，无法转接人工，也未获取到人工客服联系方式。电脑客服仅以“无归还记录”为由拒绝退款，完全无视已实际归还的事实，将自身设备或系统故障导致的记录异常责任转嫁给消费者。 根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权，共享充电宝经营者因内部设备问题未识别归还信息产生的额外费用，不应由消费者承担。小电科技不仅存在恶意扣款行为，还未提供有效的人工客服沟通渠道，严重侵犯消费者合法权益。 诉求：立即全额退还违规扣除的99元款项；
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