正义喵
发起集体投诉
01-22 17:44:02
投 本人于13号在抖音官方平台直播间购 买ysl气垫商品，商家在直播间承诺假一赔四。16日拿到货后明显感觉货不对版，经过检验确实为假的。后与商家客服协商一开始拒不承认为假货，后去专柜验证为假货。商家客服又以产品为国外版本与国内版本不同有差别为由拒绝赔偿承担责任。后与抖音官方客服沟通，16日到22日7天时间抖音官方客服打过7-8个电话都表示无法正确解决，都让退货退款或仅退款，不按照国家售假规定维护消费者权益，任由商家售假不做出相应赔偿与处理! 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。抖音官方客服已知商家存在欺诈与售假行为任然不给予消费者正确处理方式，敷衍处理。
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