友爱喵
发起集体投诉
01-22 21:09:58
拍机堂验机报告与实际报告不符客服推诿后关闭聊天拒绝承担验机失误责任本人于2026年1月19号在拍机堂购买一部苹果16 Pro平台出具验机报告明确标注摄像头无问题但我收到机器后经检查发现摄像头有斑点与验机报告严重不符还有边框有划痕我多次向售后客服反馈问题，并提供了拆封视频、故障实拍等完整证据，要求平台对验机失误造成的时间与精力损失进行合理补偿。然而客服始终回避核心诉求，仅同意退货退款且拒绝任何补偿，最终直接关闭聊天窗口，拒绝进一步沟通。 根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。拍机堂的验机报告存在明显错误，已构成虚假宣传，严重侵犯了我的合法权益。1.立即为我办理退货退款，并承担所有寄回运费。 2. 补偿我因验机失误造成的时间、精力损失 500元 3.公开道歉并对验机流程进行整改，避免其他消费者受害。
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